Verkäufer*in 4.0

• Voraussetzungen
• Ziele

1.1. Status Quo Onlinehandel und stationärer Handel – Daten und Fakten

• Entwicklung des Onlinehandels 
• Beziehungen zwischen Onlinehandel und stationärem Handel 
• E-Commerce: Chancen und Risiken 

1.2. Trends im Einzelhandel kennen

• Strategien im Onlinehandel (Pure Player, Multi-Channel)
• Trends: Cross-Selling, Profilierung, Convenience, Inszenierung, Flag-Ship-Stores etc.

2.1. Der Kunde 4.0 – Typologie eines veränderten Kundenverhaltens

• Der Handel wird digital – der Kunde nicht - er ist hybrid!
• Shop-Experience für den hybriden Kunden im stationären Handel: Moderne Kommunikationsformen als Shop-Experience mit dem Verkaufspersonal auf der Fläche sinnvoll nutzen.
• Erstellung von Personas als Prototyp für eine Gruppe von Kunden mit ausgeprägten Eigenschaften und Nutzungsverhalten.
• Zielgruppe Millennials, Generation Alpha und Beta: Was der Handel über diese Zielgruppen heute schon weiß und in Zukunft noch lernen muss.
• Kontinuierliche Datenerfassung auch offline: Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu analysieren und die Shop-Experience nach Personas auszurichten.

2.2. Der Verkäufer 4.0 – Zum Begeisterungsmerkmal für das Unternehmen werden?

• Customer-Journey: Gestaltung positiver Kundenerlebnisse entlang der kompletten Reiseroute des Kunden vom ersten Kontakt mit einem Produkt bis hin zu einer definierten Handlung (z.B. Kauf).
• Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses über sämtliche Touchpoints: Von der Bedürfnisweckung bis hin zum Kaufabschluss sowie den damit verbundenen Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Entwicklung der stationären Fläche als Marketing-Kanal oder Entwicklung des "Point of Sale" zum "Point of Experience" (Ort für Erlebnisse).
• Evolution des stationären Handels zum Omni-Channel-Retailer: Erfolgreiche Verknüpfung aller erdenklicher Touchpoints.
• Verkäufer 4.0 als Künstler der Kommunikation.

3.1. Online-Marketing Instrumente kennen und bewerten

3.1.1. Unternehmen im Internet: Positionierung und Ziel

• Das Besucherverhalten als Rankingfaktor
• Die nützlichsten SEO-Tools

3.1.2. Planen von Online-Marketing-Maßnahmen in der Praxis

• Zielgruppen definieren und zielgerichtet bzw. handlungsorientiert ansprechen
• Auswahl der richtigen Maßnahmen und Online-Marketing-Komponenten
• Kampagnen planen, umsetzen, kontrollieren und optimieren

3.1.3. Die eigene Webseite

• Die Unternehmenswebseite als Basis für erfolgreiches Online-Marketing
• Tipps und Tricks - Grundregeln des Webdesign
• Die verschiedenen Typen von Webseiten
• "Mobilegeddon" und die Folgen für das Unternehmen und deren Kunden
• Content-Management-Systeme und deren Benutzung

3.1.4. Web-Analyse: Auswertungen, Besucherverhalten und Statistiken

• Grundlagen der Web-Analyse
• Korrektes Lesen und Interpretieren von Web-Analyse-Daten
• Optimierungspotenziale erkennbar machen
• Werkzeuge, Tools und Dienstleister
• Die Customer-Journey

3.1.5. Inhalte, Landingpages und Usability: Gebrauchstauglichkeit

• Die Bedienerfreundlichkeit von Webseiten auf dem Prüfstand
• Die Rolle des Content-Marketing im Marketing-Mix
• Authentizität von Unternehmen analysieren und stärken

3.1.6. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

• Prozess der Suchmaschinenoptimierung
• Die Keyword-Analyse – Was suchen Kunden?
• Die Onpage- & Offpage-Optimierung
• Funktioniert Keyword-Advertising?
• Tipps und Tricks beim Keyword-Advertising
• Google Ads (Anzeigen, Keywords, Kampagnen, Ziele und Strategien)

3.1.7. Online-Werbung: Keyword-Advertising

• Gründe für Keyword-Advertising
• Wie Einführung in die Marketing-Psychologie
• Grundlagen der Positionierung und Zielsetzungen von Webseiten
• Bestandsaufnahme: Ist-Analyse am Beispiel der Unternehmen aus dem Teil-nehmerkreis
• Online-Marketing-Instrumente und deren richtiger Einsatz

3.2. Online-Shops verstehen und optimieren

3.2.1. Online-Shops verstehen

• Shop-Systeme und Shop-Software
• Verkaufs- und Auktionsplattformen
• Mobile-Commerce (Shopping App, Responsive Design)

3.2.2. Online-Shop-Optimierung

• Conversion-Optimierung – pro Kunde einfach mehr verkaufen
• Bewertungsportale (deren Nutzen und die direkte Einbindung in Webseite & Shop)
• Content-Optimierung: Welche Aufgabe möchte Ihr Nutzer bei Ihnen lösen?

3.3. Social Media Marketing verstehen

• Funktion von Social Media am Beispiel von Facebook und Instagram
• Social Media zur Kundengewinnung und -pflege nutzen
• Social-Media-Strategien entwickeln
• Influencer-Marketing
• Mobile-Social-Marketing

• Urheberrecht im Internet
• Datenfreigabe und Nutzung durch Dritte
• "Teilen" und "Gefällt mir" – was steckt dahinter?
• Datenschutzbestimmungen und Rechtssicherheit in Social Networks