Verkäufer*in 4.0

1.1. Die wichtigsten und erfolgreichsten Online-Marketing-Maßnahmen

1.1.1. Unternehmen im Internet: Positionierung und Ziel

• Grundlagen der strategischen Positionierung und Zielsetzung von Webseiten
• Bestandsaufnahme: IST-Analyse Ihres Unternehmens
• Online Marketing Instrumente und deren richtiger Einsatz

1.1.2. Planen von Online-Marketing-Maßnahmen in der Praxis

• Zielgruppen definieren und zielgerichtet bzw. handlungsorientiert ansprechen
• Auswahl der richtigen Maßnahmen und Online-Marketing-Komponenten
• Kampagnen planen, umsetzen, kontrollieren und optimieren

1.1.3. Die eigene Webseite

• Die optimale Unternehmenswebseite als Basis für erfolgreiches Online-Marketing
• Tipps und Tricks - Grundregeln des Webdesigns
• Die verschiedenen Typen von Webseiten
• "Mobilegeddon" und die Folgen für das Unternehmen und deren Kunden
• Content-Management-Systeme und deren Benutzung

1.1.4. Web-Analyse: Auswertungen, Besucherverhalten und Statistiken

• Grundlagen der Web-Analyse
• Korrektes Lesen und Interpretieren von Web-Analyse-Daten
• Optimierungspotenziale erkennbar machen
• Die besten Werkzeuge & Tools
• Die Customer-Journey

1.1.5. Inhalte, Landingpages und Usability: Gebrauchstauglichkeit

• Die Bedienerfreundlichkeit von Webseiten auf dem Prüfstand
• Die Rolle des Content-Marketings im Marketing-Mix
• Authentizität von Unternehmen analysieren und stärken

1.1.6. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

• Der Prozess der Suchmaschinenoptimierung & die richtigen Maßnahmen
• Die Keyword Analyse – Was suchen Kunden?
• Lokale Suchmaschinenoptimierung für Unternehmen
• Die Onpage- & Offpage-Optimierung
• Praxisworkshop: Wir optimieren Ihr Unternehmen - LIVE

1.1.7. Suchmaschinenwerbung (SEA)

• Gründe für Keyword-Advertising
• Wie funktioniert Keyword-Advertising?
• Tipps und Tricks beim Keyword-Advertising
• Google Ads (Anzeigen, Keywords, Kampagnen, Ziele und Strategien)
• Praxisworkshop: Google-Ads-Kampagnen selbst erfolgreich aufbauen

1.2. Online-Shops verstehen und optimieren

1.2.1. Online-Shops aufbauen

• Wichtige Schritte vor dem Start mit dem eigenen Onlineshop
• Welcher Shop ist der richtige? Shop-Systeme und Shop-Software
• Wie animiert man Kunden zum Kaufen?
• Online-Marketing für Onlineshops
• Mobile-Commerce (Shopping-App, Responsive Design)

1.2.2. Online-Shop-Optimierung

• Conversion-Optimierung – pro Kunde einfach mehr verkaufen
• Bewertungsportale (deren Nutzen und die direkte Einbindung in Webseite & Shop)
• Content-Optimierung: Welche Aufgabe möchte Ihr Nutzer bei Ihnen lösen?
• Erfolgsfaktor Kundenbindung
  

1.3. Social-Media-Marketing

• Die möglichen Marketingkanäle: Was macht für welche Ziele Sinn?
• Social Media zur Kundengewinnung und -pflege nutzen
• Social-Media-Strategien entwickeln
• Facebook Ads und die richtige Nutzung für meine Unternehmensziele

2.1. Status Quo Onlinehandel und stationärer Handel – Daten und Fakten

• Entwicklung des Onlinehandels 
• Beziehungen zwischen Onlinehandel und stationärem Handel 
• E-Commerce: Chancen und Risiken 

2.2. Trends im Einzelhandel kennen

• Strategien im Onlinehandel (Pure Player, Multi-Channel)
• Trends: Cross-Selling, Profilierung, Convenience, Inszenierung, Flag-Ship-Stores etc.

3.1. Der Kunde 4.0 – Typologie eines veränderten Kundenverhaltens

• Der Handel wird digital – der Kunde nicht - er ist hybrid!
• Shop-Experience für den hybriden Kunden im stationären Handel: Moderne Kommunikationsformen als Shop-Experience mit dem Verkaufspersonal auf der Fläche sinnvoll nutzen.
• Erstellung von Personas als Prototyp für eine Gruppe von Kunden mit ausgeprägten Eigenschaften und Nutzungsverhalten.
• Zielgruppe Millennials, Generation Alpha und Beta: Was der Handel über diese Zielgruppen heute schon weiß und in Zukunft noch lernen muss.
• Kontinuierliche Datenerfassung auch offline: Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu analysieren und die Shop-Experience nach Personas auszurichten.

3.2. Der Verkäufer 4.0 – Zum Begeisterungsmerkmal für das Unternehmen werden?

• Customer-Journey: Gestaltung positiver Kundenerlebnisse entlang der kompletten Reiseroute des Kunden vom ersten Kontakt mit einem Produkt bis hin zu einer definierten Handlung (z. B. Kauf).
• Sicherung eines konsistenten Kundenerlebnisses über sämtliche Touchpoints: Von der Bedürfnisweckung bis hin zum Kaufabschluss sowie den damit verbundenen Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Entwicklung der stationären Fläche als Marketing-Kanal oder Entwicklung des "Point of Sale" zum "Point of Experience" (Ort für Erlebnisse).
• Evolution des stationären Handels zum Omni-Channel-Retailer: Erfolgreiche Verknüpfung aller erdenklicher Touchpoints.
• Verkäufer 4.0 als Künstler*in der Kommunikation.

• Urheberrecht im Internet
• Datenfreigabe und Nutzung durch Dritte
• "Teilen" und "Gefällt mir" – was steckt dahinter?
• Datenschutzbestimmungen und Rechtssicherheit in Social Networks

• Voraussetzungen
• Ziele