Verhandlungsführung und (berufliche) Kommunikation

Angebots-Nr. 24115259

- Start
  Art
  Dauer
  Ort
  Gebühr
16.07.2024
Online
Vormittagsseminar (Di/Do)
vier Vormittage

Virtuell
350,00 €

Allgemeine Informationen zum Seminar finden Sie unter Bildungsangebote > Seminar > Prüfungsvorbereitung.

Nachfolgend finden Sie die terminspezifischen Informationen.

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Ziele

Das können die Auszubildenden nach dem Seminar:

interne Unternehmenskommunikation verstehen und mitgestalten
sicher Verhandlungen mit Lieferanten und Dienstleistern führen
souverän Verkaufsgespräche führen
Kernprozesse und deren Einzelschritte beim Beschwerdemanagement verstehen

Zielgruppe

Auszubildende aller Ausbildungsberufe

Inhalt

Welche Bedeutung hat Kommunikation für reibungslose Geschäftsprozesse?
Was macht gute Kommunikation aus?
In welchem Rahmen findet Kommunikation statt? Woran kann man sich orientieren? (Umgangsformen: Kontaktaufnahme, Begrüßung, Verabschiedung, Hierarchieorientierung, Kleiderordnung, Freundlichkeit…/Small Talk/ No Go´s)
Was sind typische Herausforderungen in der betrieblichen Kommunikation und wie kann man diese meistern?
- mit Lieferanten und Dienstleistern verhandeln (z.B. Vertragsbedingungen)
- mit Kunden Verkaufsgespräche ergebnisorientiert führen
- Besonderheiten der individuellen Betreuung von Key-Accounts
- im Team arbeiten und kommunizieren (Leistungsvorteile einer Gruppe)
- Kundenreklamationen/Beschwerdeprozesse bearbeiten
- mit Konflikten umgehen und das Konfliktpotenzial senken (z.B. Konfliktursachen/-arten, Lösungsstrategien)

Dauer

vier Vormittage

Unterrichtszeiten

Dienstag und Donnerstag jeweils von 09:00 - 12:15 Uhr (inkl. 15 Minuten Pause) Der Unterricht findet ausschließlich im virtuellen Klassenzimmer statt.

Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am interaktiven Onlineunterricht: