Telefontraining B2B
B2B-Telefonie professionell nutzen – überzeugen, begeistern, Abschlüsse sichern.
Im B2B-Vertrieb entscheidet das Telefon oft in wenigen Sekunden über Erfolg oder Misserfolg. Unser praxisnahes B2B-Telefontraining qualifiziert Ihre Mitarbeitenden dafür, In- und Outboundtelefonate souverän, strukturiert und mit messbarem Erfolg zu führen. Dabei geht es nicht um starre Gesprächsleitfäden, sondern um authentische Kommunikation, persönliche Wirkung und den gezielten Aufbau von Vertrauen.
Die Teilnehmenden lernen, Gespräche professionell vorzubereiten, den Einstieg überzeugend zu gestalten und Kund:innen mit Stimme, Sprache und Haltung abzuholen. Von Akquise und Lead-Qualifizierung über Angebotsnachfassaktionen, Cross- und Up-Selling bis hin zum souveränen Umgang mit Einwänden, Ablehnung oder Beschwerden: Das Training deckt alle relevanten Gesprächsarten im B2B-Alltag ab.
Praxisnahe Rollenspiele, reale Fallbeispiele der Teilnehmenden und individuelles Feedback sorgen für einen hohen Transfer in den Arbeitsalltag. So entwickeln Ihre Mitarbeitenden eine persönliche, wirkungsvolle Gesprächsführung – und machen das Telefon zu einem echten Erfolgsinstrument im Vertrieb und Kundenservice.
Welches Ziel hat das Telefontraining B2B?
Ziel des Seminars ist es, Ihre Mitarbeitenden zu befähigen, B2B-Telefonate souverän, überzeugend und zielorientiert zu führen – im Inbound wie im Outbound. Die Teilnehmenden entwickeln eine professionelle Gesprächsführung, bauen Vertrauen gezielt auf und nutzen Telefonate aktiv zur Lead-Qualifizierung, Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
Durch praxisnahe Übungen, individuelles Feedback und den direkten Transfer in den Arbeitsalltag wird das Telefon zu einem wirksamen Instrument im Vertrieb und Kundenservice Ihres Unternehmens.
Wie sehen die Rahmenbedingungen des Telefontrainings B2B aus?
- Praxisorientierte Trainingseinheiten (Input des Unternehmens möglich): Um dies zu gewährleisten, setzen wir Trainer:innen ein, die Erfahrungen im Großhandelsvertrieb aufweisen.
- Integrierte Umsetzungsphasen zur Transfersicherung: Damit die Teilnehmer:innen ihre neuen Fertigkeiten tatsächlich anwenden und einüben, werden am Ende aller Trainingseinheiten Arbeitsaufträge gestellt, die in den Praxisphasen umgesetzt werden. Die hier gesammelten Erfahrungen gehen ins nachfolgende Modul ein.
- Einbindung der Führungskräfte zur Sicherung der Nachhaltigkeit: Die Qualifizierung hat nur dann dauerhaften Effekt, wenn die Mitarbeiter:innen von ihren Führungskräften in der Umsetzung unterstützt werden.
- Optionale Ergänzungsbausteine: Um die Resilienz Ihrer Mitarbeitenden zu stärken, bieten wir Ihnen drei optionale Ergänzungsbausteine, die darauf abzielen, die Teilnehmenden für den herausfordernden Arbeitsalltag fit zu machen.
Wie läuft das Telefontraining B2B ab und welche Inhalte werden vermittelt?
Dauer: 3 Seminartage à 8 Unterrichtseinheiten ( je 45 Minuten)
Ablauf: Zwischen den einzelnen Seminartagen liegen Praxisphasen im Unternehmen, in denen die Teilnehmenden die vermittelte Theorie der vorangegangenen Seminartage in ihrem Arbeitsalltag anwenden. Die hier gemachten Erfahrungen fließen dann wieder in den nächsten Seminartag ein. Die Dauer der Praxisphasen ist variabel und kann individuell auf Ihre Wünsche angepasst werden.
Telefontraining B2B
(Tag 1)
Wohlfühlfaktor Kundentelefonat
- In- und Outboundtelefonie mit Freude und Erfolg leben
- Der Unterschied zwischen In- und Outboundtelefonaten
- Einflussfaktoren am Telefon
- Grundlagen und Einstellung zum Telefonieren
- Persönliche Wirkung durch Stimme und Sprache
- Wahrnehmung des Anrufers auf der Sinnesebene durch Worte und Sprache – Beziehung und Vertrauen aufbauen
- Zielmethode zur Gesprächsvorbereitung
- Einstiegstechniken: die ersten 10 Sekunden entscheiden
- Do’s and Don’ts im Dialog
- Überblick und Aufbau des Telefonates
- Praxisphase
Telefontraining B2B
(Tag 2)
Chancen in der Vertriebstelefonie nutzen
- Strategien und Möglichkeiten für die Akquise im B2B
- Chancen erkennen und nutzen – besser als KI-Telefonie
- Der Gesprächsaufbau für unterschiedliche Gesprächsarten
- Qualifizierung von Leads, Angebote nachfassen, Cross – und Up-Selling
- Neukundengewinnung, Kundenrückholaktionen, Messekontakte vertiefen
- Gesprächstechniken für unterschiedliche Kundentypen
- Einsatz der Gesprächstechniken für Telefonate optimieren
- Umgang mit Ablehnung und Vorwänden
- Erarbeiten der persönlichen Gesprächsführung und deren Umsetzung
- Praktische Rollenspiele mit typischen Szenarien, vielen Beispielen und Tipps
- Praxisphase
Telefontraining B2B
(Tag 3)
Kunden begeistern –
auch in anspruchsvollen Telefonaten
- Kundenbindung am Telefon durch Persönlichkeit und Leistung
- Einzigartigkeit und Attraktivität machen den Unterschied
- Noch mehr Beweggründe und Motive für den Kundenauftrag
- Nutzung von CRM-Tools und Gesprächsdokumentation
- Besondere Gesprächssituationen gekonnt managen
- Professionelles Verhalten bei Beschwerden/verärgerten Kunden
- Dialog-Modell zur Lösungsfindung
- Telefonate mit Fallbeispielen aus der Praxis der Teilnehmer
- Persönliches Feedback und Möglichkeiten zur Gesprächsoptimierung
- Best Practices im Team austauschen
- Persönliche Zielsetzung und Zeitrahmen zur Umsetzung in den Arbeitsalltag
Optionale Ergänzungsbausteine
Telefontraining -
Side-by-Side-Training
Ziel:
Das Side-by-Side-Telefontraining stärkt die Sicherheit, Wirkung und Überzeugungskraft Ihrer Mitarbeitenden direkt am Arbeitsplatz.
Inhalt:
Coaching am Arbeitsplatz für Kleingruppen- und Einzelcoaching - kurze Sequenzen zum Auftanken im Telefon- und Berufsalltag.
- Wir verändern die Sicht- und Herangehensweise Ihrer Mitarbeitenden in kurzer Zeit. Ein intensives Coaching, das sich mit deren Kernthemen im Vertrieb und Verkauf am Telefon beschäftigt.
Die Teilnehmenden erleben neue Möglichkeiten, die Ihnen wieder Energie und neues Wissen für Ihren Berufsalltag bereitstellen. - Die erfolgsbringenden Inhalte werden individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt.
- Der Zeitrahmen wird an die gewünschten Einheiten angepasst.
Der Entlastungscode -
Dauerbelastung und Routineeinbrüchen
vorbeugen
Ziel:
Ihre Mitarbeitenden lernen, mit der
Dauerbelastung am Telefon gelassener und entlastend im Arbeitsalltag umzugehen.
Inhalt:
Ständige,
pausenlose Telefonate kosten Kraft und sind anstrengend. Den persönlichen Umgang zwischen Aufgaben/Anrufern richtig abzugrenzen bringt
mehr Gelassenheit im Umgang mit den Alltagsanforderungen.
E –
Erkennen von Belastungsauslösern
N –
Neue Verhaltensmöglichkeiten wahrnehmen
T –
Tatsachen-Check
L –
Lösungsansätze
A –
Auslöser auflösen
S –
Sache und Person trennen
T –
Tun, aktive Umsetzung
U –
Unsere Programme
N –
Neues annehmen
G –
Gelassenheit ernten
Zeitmanagement
im B2B -Vertrieb
Ziel:
Die Teilnehmenden optimieren ihr Zeitmanagement im B2B-Vertrieb, erkennen Zeitfresser und setzen ihre Arbeitszeit fokussiert und wirksam ein – für mehr Produktivität und bessere Vertriebsergebnisse.
Inhalt:
Das Seminar vermittelt praxisnahe Methoden für mehr Struktur, klare Prioritäten und effiziente Kommunikation im Inside Sales. Mit konkreten Tools und einem persönlichen Aktionsplan gewinnen die Teilnehmenden spürbar Zeit und Fokus im Arbeitsalltag.
- Typische Zeitprobleme im Inside Sales
- Einzelreflexion: Wo verliere ich täglich Zeit?
- Eisenhower-Matrix und Zeitmanagement-Techniken
- Fokus & Struktur
- Kommunikationsmanagement
- Meeting-Hygiene & Delegation
- Biorhythmus, Konzentrationskurven, Mikropausen
- Persönlicher-Zeit-Check
- Persönlicher 5-Punkte-Aktionsplan
Sie haben noch Fragen oder möchten persönlich beraten werden?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Nachricht über nachfolgendes Formular. Wenn Sie bei den Kontaktdaten eine Telefonnummer angeben, rufen wir Sie auch gerne zurück.
