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Ansprechpartner

Frisch, Christine

Christine Frisch

Studienbetreuung

Brienner Straße 47
80333 München
T +49 89 55145-20
F +49 89 55145-72
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Scheel, Annett

Annett Scheel

Akademieleiterin

Brienner Straße 47
80333 München
T +49 89 55145-38
F +49 89 55145-12
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Azubis Groß- und Außenhandelsmanagement - Modul 2: Verhandlungsführung und (berufliche) Kommunikation

Angebots-Nr.
22115214
Studienform
Onlineseminar (Di/Do)
Zeitraum
07.12.2021 bis 16.12.2021
 
 
Aus vertragsrechtlichen Gründen können nur Personen über 18 Jahren für diese Veranstaltung online angemeldet werden. Falls Sie eine Anmeldung für Personen unter 18 Jahren vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Studienbetreuung.

Ziel

Das können die Auszubildenden nach dem Seminar:

  • interne Unternehmenskommunikation verstehen und mitgestalten
  • sicher Verhandlungen mit Lieferanten und Dienstleistern führen
  • souverän Verkaufsgespräche führen
  • Kernprozesse und deren Einzelschritte beim Beschwerdemanagement verstehen

Zielgruppe

Auszubildende - Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement

Inhalt

  • Welche Bedeutung hat Kommunikation für reibungslose Geschäftsprozesse?
  • Was macht gute Kommunikation aus?
  • In welchem Rahmen findet Kommunikation statt? Woran kann man sich orientieren? (Umgangsformen: Kontaktaufnahme, Begrüßung, Verabschiedung, Hierarchieorientierung, Kleiderordnung, Freundlichkeit…/Small Talk/ No Go´s)
  • Was sind typische Herausforderungen in der betrieblichen Kommunikation und wie kann man diese meistern?

    • mit Lieferanten und Dienstleistern verhandeln (z.B. Vertragsbedingungen)
    • mit Kunden Verkaufsgespräche ergebnisorientiert führen
    • Besonderheiten der individuellen Betreuung von Key-Accounts
    • im Team arbeiten und kommunizieren (Leistungsvorteile einer Gruppe)
    • Kundenreklamationen/Beschwerdeprozesse bearbeiten
    • mit Konflikten umgehen und das Konfliktpotenzial senken (z.B. Konfliktursachen/-arten, Lösungsstrategien)

Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am interaktiven Onlineunterricht:

  • Laptop, Rechner oder Tablet
  • integrierter Lautsprecher/Mikrofon oder externes Headset
  • stabile Internetverbindung
  • Webcam

Dauer

vier Vormittage

Unterrichtszeiten

Dienstag und Donnerstag jeweils von 09:00 - 12:15 Uhr (inkl. 15 Minuten Pause) Der Unterricht findet ausschließlich im virtuellen Klassenzimmer statt.

Gebühr

350,00 Euro inkl. Lernmaterialien

Aus vertragsrechtlichen Gründen können nur Personen über 18 Jahren für diese Veranstaltung online angemeldet werden. Falls Sie eine Anmeldung für Personen unter 18 Jahren vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Studienbetreuung.
 

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