vorheriges
zurück
nächstes 
 
Seite drucken

Ansprechpartner

Ventura Cruz, Alexandra

Alexandra Ventura Cruz

Assistentin der Akademieleitung

Richard-Wagner-Str. 18
93055 Regensburg
T +49 941 6464078-0
F +49 941 6464078-9
E-Mail schreiben

Rolle, Robert

Dr. Robert Rolle

Akademieleiter

Richard-Wagner-Str. 18
93055 Regensburg
T +49 941 6464078-0
F +49 941 6464078-9
E-Mail schreiben

Fachberater/-in für Servicemanagement

Angebots-Nr.
20031510
Studienform
Abendstudium (Di/Do)
Studienort
Regensburg
Zeitraum
05.05.2020 bis 26.03.2021
 
 
Der Start dieses Studiengangs wird auf voraussichtlich Juni/Juli 2020 verschoben. Sobald das neue Startdatum feststeht, werden wir es hier veröffentlichen.

Ziel

Die branchenübergreifende Weiterbildung zum Fachberater für Servicemanagement bietet Ihnen die Möglichkeit, sich für die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Bereich Kundenbetreuung, Service und Verkauf zu qualifizieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten (z.B. Einzelhandel, Gastronomie, Gesundheitswesen oder Tourismus) und sich fachlich weiterentwickeln möchten

Inhalt

1. Betriebswirtschaftliches Handeln

  • Aufgaben und Abläufe in Dienstleistungsunternehmen
  • Marketingziele und Marketingmaßnahmen
  • Serviceleistungen steuern
  • Unternehmenskultur im Service

2. Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Kommunikation situationsgerecht gestalten
  • Umgang mit Konflikten
  • Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation
  • Moderation und Präsentation
  • Digitale Kommunikationsmedien einsetzen

3. Organisieren und Führen

  • Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
  • Zusammenarbeit im Team fördern
  • Methoden des Projektmanagements
  • Personalwirtschaft

4. Servicemanagement

  • Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung
  • Interaktion mit Kunden gestalten
  • Digitale Kundenbeziehungen gestalten
  • Serviceorientiertes Verhalten
  • Individuelle Gesundheitsprävention
  • Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Voraussetzungen

Zum Zeitpunkt der Prüfung muss eine der folgenden Voraussetzungen vorliegen:

  • eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis
  • eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens zwölf Monate Berufspraxis
  • eine mindestens vierjährige Berufspraxis
  • wer durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft macht, Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

Die Berufspraxis muss inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Inhalten der vier Handlungsbereiche haben.

Dauer

10 Monate

Unterrichtszeiten

Dienstag und Donnerstag 18:45 - 21:55 Uhr

2 Wochen Vollzeit: 05.10.2020 -09.10.2020, 22.03.2021 - 26.03.2021

Prüfung

Industrie- und Handelskammer

Gebühr

2.460,00 Euro (zzgl. 200,00 Euro für Lehrmaterial). Die Prüfungsgebühr wird von der IHK gesondert in Rechnung gestellt.

Dieser Studiengang ist förderungsfähig nach dem Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz ("Aufstiegs"-BAföG, ehemals: "Meister"-BAföG), derzeit mit bis 64 % der Studiengangs- und Prüfungsgebühren.

 
 
 
 

Firmen, die an unseren Abiturientenprogrammen teilnehmen, erhalten von uns Zugangsdaten, um sich hier einloggen zu können. 

Haben Sie Probleme beim Einloggen? Dann wenden Sie sich bitte an:
webmaster@akademie-handel.de

Möchten Sie mehr über unsere Abiturientenprogramme für Firmen erfahren oder mit einem Ansprechpartner darüber sprechen?
Hier erhalten Sie weitere Details

 

Loggen Sie sich bitte hier mit Ihren Zugangsdaten für den Online-Campus ein, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben.

Haben Sie Probleme beim Einloggen oder möchten Sie als Interessent einen Eindruck vom Online-Campus erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an:
Linda Frantal
T +49 89 55145-13
linda.frantal@akademie-handel.de

 
 
 
Bildungsangebot
1
Fachbereiche
2
Akademie Handel
3
Kontakt
4
Suche
5
Login Firmenbereich
6
Login Online-Campus
7
 

Daten­schutz­ein­stellungen

Diese Webseite nutzt externe Komponenten, wie z.B. Karten, Videos oder Analysewerkzeuge, welche alle dazu genutzt werden können, Daten über Ihr Verhalten zu sammeln. Dabei werden von den externen Komponenten ggf. auch Cookies gesetzt. Die Einwilligung zur Nutzung der Komponenten können Sie jederzeit widerrufen.
Mehr dazu in unsereren Cookie & Opt-In Hinweisen